在接到用户计算机网络系统设备发生故障报告后，我们保证在2小时内安排出专业人员赶赴现场。对于非设备性故障或一般性故障，我们将立即加以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，尽量避免单点故障，另一方面我们将利用其自身或原厂商的备品备件库，保证故障在4小时内排除，对于确实无法一时修复的主机和网络故障设备，我们将使用替换网络设备的方法予以解决，故障解决时间不超过一个工作日。