Service project
主机、显示器、键盘鼠标、笔记本、一体机、苹果电脑
XP、win7、win8、win10、苹果系统、双系统
offic、财务软件、银行软件、设计软件、特殊软件、专业软件等软件维护
提供有线、无线网络优化建设方案
合理分配公司网络带宽、解决网络慢、卡、上不了网等故障
网络设备维护、调试、完善
线路检测、线路维修
网络接口维护、故障排查
分机调试、电话交换机维护
线路故障
考勤系统日常问题
数据备份
网络打印、共享打印、打印服务器、针式打印、支票打印
Outlook2007 2010 2013 Foxmail
监控主机、摄像头
文件服务器、邮件服务器、OA、金蝶、ERP、用友等服务 器系统维护
公司多部门权限设计分配协同平台建设
常见文件共享、简单权限规划
局网规划、优化、实施、完善
Service content
1、我方为贵公司提供本项各条技术支持，无次数限制；
2、提供优质技术支持与服务，最快速度响应客户技术请求，进行技术处理；包括对设备进行清洁、检查操作系统、进行系统化处理，确保系统高性能运行；
3、定期回访，了解设备应用情况，并配合深化、加强计算机管理综合应用，每月提供详细情况表 及相应的统计报表；
4、防病毒测试及技术处理；
5、计算机网络维护，包括对布线系统和网络设备的调试、维护；
6、对设备清单中所有设备的维护提供日常维护，解决日常使用电脑的软、硬件问题，协助所服务公司的要求的软、硬件更新、业务系统的安装调试使用。
7、其他无法预计的故障的协助排除；
8、每月至少对机房设备进行一次综合检测、相应的数据备份、优化系统等工作；
9、免费培训操作人员
Time response
服务器、公司网络等重大故障在1小时内赶到现场
普通事件：电话沟通、远程处理、上门处理
Service process
拨打客服专线
0755-26911989
专人客服接听并安排资深工程
落实您们提出的故障事件
工程师处理完成后填写服务单
交由您们签字确认
专人客服跟踪落实
Service mode
远程技术支持
电话支持
应急上门服务
固定巡检服务
提供IT咨询
提供IT解决方案
Solve the problem
考勤问题(数据采集、考勤出错)
电脑硬件问题
会议设备日常问题
打印常见问题
公司邮件问题
电脑软件问题
公司服务器问题
公司同事日常紧急故障
电话系统、分机调试
公司网络问题
Operational failure
接线员登录“自助服务平台”
(填写故障单)
↓
新建请求
(必须填写“请求类别”、“业务系统”、 “所属责任区”、“标题”)
↓
提交
主管登录“服务台“
(对待办工单进行分配)
↓
点“请求与事故”
↓
点“请求池”
↓
(选择需要分配的工单)
↓
点击“分配”
(选择要分配的人)
工程师登录“服务台”
(查询分配给自己的工单)
↓
根据故障现场进行处理
↓
填写处理信息
(需填写最终解决方案)
